Argentina · Julio · 2026Portal de reclamos con IA y CRM con copiloto multiagente
Reemplazamos un formulario estático de reclamos por un portal conversacional con IA y un CRM con copiloto que resuelve casos con herramientas conectadas al negocio.
- 21 days
- 2 apps
- 3 brands
- Vertex AI
- Industria Alimenticia
- CRM / Atención al consumidor
- 3 marcas del grupo alimenticio
- Argentina
- Portal conversacional con IA para consumidores, sin formulario tradicional.
- Doble verificación por OTP (email + SMS) antes de reclamar.
- Triaje automático: cliente vs. consumidor final, categoría, marca y producto.
- Catálogo dinámico multi-marca administrado desde el CRM.
- Reglas de negocio aplicadas en tiempo real (expiración, salud, marca válida).
- Persistencia del caso entre sesiones y notificaciones por email.
- Detección de intención maliciosa con cierre automático.
- CRM con vista de casos por estado (Nuevo, En revisión, Resuelto).
- Mapa de calor georreferenciado de reclamos.
- Copiloto de IA para agentes con herramientas conectadas al negocio.
- Arquitectura multiagente sobre Google Vertex AI + ADK.
- Renderizado de UI enriquecida por parte del agente.
Un router agent en Vertex AI (construido con Google ADK) delega tareas a subagentes especializados. Sumar herramientas o tipos de reclamo es agregar un subagente, no reescribir el flujo principal.
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